Servizio di assistenza clienti automatizzata su Instagram e Facebook — app Meta YecChatbot.
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Questi Termini regolano l'uso di YecChatbot («il Servizio»), fornito da BOH Technologies S.r.l. («BOH Technologies», «noi»), da parte delle aziende e dei professionisti che collegano al Servizio le proprie pagine Facebook e i propri account Instagram («il Cliente»). Collegando una pagina tramite il Servizio il Cliente accetta questi Termini.
Le condizioni economiche, la durata e i livelli di servizio sono definiti nel contratto sottoscritto fra BOH Technologies e il Cliente, che prevale su questi Termini in caso di contrasto. Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy.
YecChatbot riceve i messaggi diretti e i commenti che arrivano alle pagine Facebook e agli account Instagram collegati dal Cliente, li organizza in conversazioni e genera risposte automatiche tramite un modello di intelligenza artificiale, seguendo le istruzioni, il tono e le informazioni che il Cliente configura dal proprio pannello. Il Cliente può in ogni momento leggere le conversazioni, rispondere di persona e prendere in carico un dialogo, escludendo l'assistente.
Il Servizio comprende, a seconda del contratto: il pannello di gestione, il collegamento alle piattaforme Meta, la generazione delle risposte, la conservazione delle conversazioni per i periodi indicati nella Privacy Policy, e l'eventuale lettura dei dati degli ordini dalla piattaforma di vendita del Cliente, se collegata.
Per collegare una pagina il Cliente deve:
Il collegamento produce token di accesso alle pagine, conservati da BOH Technologies esclusivamente per erogare il Servizio. Il Cliente può revocarli in qualsiasi momento scollegando la pagina dal pannello oppure rimuovendo l'app dalle impostazioni di Facebook; da quel momento il Servizio non riceve più messaggi né può rispondere per quella pagina.
Una pagina può essere collegata a un solo progetto: se risulta già collegata altrove, il Servizio non permette di collegarla di nuovo.
Il Cliente è responsabile:
Il Cliente si impegna a non usare il Servizio per inviare comunicazioni non richieste, contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi, né per raccogliere dati degli utenti oltre quanto necessario all'assistenza.
Le risposte sono generate da un modello di linguaggio sulla base delle istruzioni del Cliente e delle informazioni disponibili. Per quanto il Servizio adotti accorgimenti per limitare errori e invenzioni, un modello può produrre risposte imprecise, incomplete o inadatte. Il Cliente ne prende atto e mantiene la responsabilità di quanto viene comunicato ai propri clienti attraverso le proprie pagine.
Il Servizio non prende decisioni con effetti giuridici sui clienti finali: rimborsi, resi, contratti e reclami restano decisioni del Cliente, e l'assistente è configurato per passare tali richieste a una persona.
Il Servizio si appoggia alle API di Meta Platforms. Meta può modificare, limitare o sospendere le proprie API, le autorizzazioni e le regole di accesso in qualsiasi momento; tali cambiamenti possono ridurre o interrompere alcune funzioni del Servizio indipendentemente da BOH Technologies. BOH Technologies non è affiliata a Meta e non risponde delle decisioni di Meta riguardo alle pagine o agli account del Cliente.
Alcune funzioni dipendono dal livello di accesso concesso da Meta all'applicazione; finché un'autorizzazione è in accesso standard, Meta può limitarne l'uso agli account con un ruolo nell'applicazione.
I ruoli delle parti nel trattamento dei dati personali dei clienti finali, i dati trattati, i fornitori coinvolti e i tempi di conservazione sono descritti nella Privacy Policy. BOH Technologies tratta le conversazioni come informazioni riservate del Cliente, vi accede solo per erogare, mantenere e correggere il Servizio, e non le usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Alla cessazione del contratto i dati delle conversazioni del Cliente vengono cancellati o restituiti secondo quanto previsto dal contratto stesso.
BOH Technologies si impegna a mantenere il Servizio disponibile con la diligenza professionale dovuta, ma non garantisce continuità assoluta: manutenzioni, guasti, indisponibilità dei fornitori (Meta, il fornitore del modello, la piattaforma di vendita) o cause esterne possono interrompere o ritardare la ricezione e l'invio dei messaggi. I messaggi non consegnati vengono ripresentati automaticamente per un tempo limitato; oltre quel tempo restano consultabili dal pannello ma non vengono più elaborati.
Eventuali livelli di servizio garantiti sono quelli stabiliti nel contratto.
Nei limiti consentiti dalla legge, BOH Technologies non risponde dei danni indiretti, del mancato guadagno, della perdita di clienti o di reputazione derivanti dall'uso del Servizio, né delle conseguenze di risposte generate sulla base di istruzioni o informazioni fornite dal Cliente, di decisioni di Meta, o di indisponibilità dei fornitori terzi. La responsabilità complessiva di BOH Technologies verso il Cliente non supera quanto corrisposto dal Cliente per il Servizio nei dodici mesi precedenti l'evento, salvo dolo o colpa grave.
Nulla in questi Termini limita i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile.
Il software, il pannello, la documentazione e il marchio YecChatbot restano di proprietà di BOH Technologies o dei suoi licenzianti; il Cliente ne riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. Le istruzioni, le informazioni e i contenuti caricati dal Cliente restano del Cliente, che concede a BOH Technologies il diritto di usarli al solo scopo di erogare il Servizio.
Il Servizio dura quanto previsto dal contratto. Il Cliente può scollegare una o tutte le pagine in qualsiasi momento dal pannello. BOH Technologies può sospendere il Servizio, avvisando ove possibile, in caso di uso contrario a questi Termini o alle regole di Meta, di rischio per la sicurezza o per gli utenti, o di richiesta di un'autorità. Alla cessazione BOH Technologies revoca i token di accesso alle pagine e procede come indicato al punto 6 per i dati.
BOH Technologies può aggiornare questi Termini per adeguarli al Servizio o alla legge, pubblicando la nuova versione a questo indirizzo con la data di aggiornamento. Le modifiche sostanziali vengono comunicate al Cliente con un preavviso ragionevole; l'uso del Servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Milano, salvo che la legge disponga diversamente in modo inderogabile.
BOH TECHNOLOGIES SRL
Milano (MI), Italia
Partita IVA: 12003350969
info@gruppoyec.com
These Terms govern the use of YecChatbot (the "Service"), provided by BOH Technologies S.r.l. ("BOH Technologies", "we"), by the businesses and professionals who connect their Facebook pages and Instagram accounts to it (the "Customer"). By connecting a page through the Service the Customer accepts these Terms. Pricing, duration and service levels are set out in the contract between BOH Technologies and the Customer, which prevails over these Terms in case of conflict. Personal data processing is described in the Privacy Policy.
YecChatbot receives the direct messages and comments addressed to the Facebook pages and Instagram accounts connected by the Customer, organises them into conversations and generates automated replies through a language model, following the instructions, tone and information the Customer configures in its panel. The Customer can at any time read conversations, reply in person and take over a dialogue, excluding the assistant.
To connect a page the Customer must own the Facebook page and any professional Instagram account, or administer them with full authority on the owner's behalf; authorise the Service through Facebook Login, granting the requested permissions (some features are unavailable without them, and the Service says so); and comply with Meta's requirements for professional accounts and third-party applications. Connecting produces page access tokens, kept by BOH Technologies solely to provide the Service. The Customer may revoke them at any time by disconnecting the page from the panel or removing the app in Facebook settings. A page can be connected to one project only.
The Customer is responsible for the instructions, tone, rules and information it configures; for the decision to enable automatic replies on a channel, knowing that replies reach end customers without prior human review; for supervising conversations and intervening when needed; for complying with the laws applicable to its business, including data protection and commerce rules, and with the Meta Platform Terms; and for keeping panel credentials confidential. The Customer shall not use the Service to send unsolicited communications, unlawful, misleading or infringing content, or to collect user data beyond what customer care requires.
Replies are generated by a language model based on the Customer's instructions and the available information. Despite safeguards, a model may produce inaccurate, incomplete or unsuitable replies. The Customer acknowledges this and remains responsible for what is communicated to its customers through its pages. The Service makes no decisions with legal effects on end customers: refunds, returns, contracts and complaints remain the Customer's decisions, and the assistant is configured to hand such requests to a person.
The Service relies on Meta Platforms' APIs. Meta may change, limit or suspend its APIs, permissions and access rules at any time, which may reduce or interrupt Service features independently of BOH Technologies. BOH Technologies is not affiliated with Meta and is not responsible for Meta's decisions regarding the Customer's pages or accounts. Some features depend on the access level Meta grants the application; while a permission is at standard access, Meta may restrict its use to accounts with a role on the application.
The parties' roles in processing end customers' personal data, the data processed, the providers involved and retention periods are described in the Privacy Policy. BOH Technologies treats conversations as the Customer's confidential information, accesses them only to provide, maintain and fix the Service, and does not use them to train AI models. On termination, conversation data is deleted or returned as provided in the contract.
BOH Technologies maintains the Service with due professional diligence but does not guarantee uninterrupted availability: maintenance, failures, unavailability of providers (Meta, the model provider, the store platform) or external causes may interrupt or delay message reception and delivery. Undelivered messages are retried automatically for a limited time; afterwards they remain visible in the panel but are no longer processed. Any guaranteed service levels are those set out in the contract.
To the extent permitted by law, BOH Technologies is not liable for indirect damages, loss of profit, loss of customers or reputation arising from use of the Service, nor for the consequences of replies generated from instructions or information provided by the Customer, of Meta's decisions, or of third-party provider outages. BOH Technologies' aggregate liability towards the Customer shall not exceed the amounts paid by the Customer for the Service in the twelve months preceding the event, except in cases of wilful misconduct or gross negligence. Nothing in these Terms limits rights that the law grants mandatorily.
The software, panel, documentation and the YecChatbot mark remain the property of BOH Technologies or its licensors; the Customer receives a non-exclusive, non-transferable right of use for the duration of the contract. Instructions, information and content uploaded by the Customer remain the Customer's, who grants BOH Technologies the right to use them solely to provide the Service.
The Service lasts as provided in the contract. The Customer may disconnect any or all pages at any time from the panel. BOH Technologies may suspend the Service, with notice where possible, in case of use contrary to these Terms or Meta's rules, risk to security or users, or a request from an authority. On termination BOH Technologies revokes the page access tokens and proceeds as set out in section 6 for data.
BOH Technologies may update these Terms to reflect the Service or the law, publishing the new version at this address with its update date. Material changes are communicated to the Customer with reasonable notice; continued use after they take effect constitutes acceptance.
These Terms are governed by Italian law. The Courts of Milan have exclusive jurisdiction, unless mandatory law provides otherwise.
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